A Strong Business School realizou, em março de 2019, uma parceria com o PROCON/Santos para a abertura de um Posto Avançado de Atendimento. Este Posto tem a finalidade de atender a população santista, oferecendo o serviço de análise de conflitos em relações de consumo na área financeira.

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Desta parceria, surgiram os Índices de Relação de Consumo, que consistem em indicadores que buscam monitorar e analisar mensalmente as reclamações registradas pelo PROCON/Santos em todas as suas unidades.

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Através do cadastro das informações dos consumidores e de suas respectivas demandas no SINDEC – Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor, podemos analisar diversos aspectos das reclamações realizadas. São elas:

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1. Área de consumo mais reclamada: conseguimos verificar qual o setor econômico que vem sofrendo mais reclamações dos consumidores. As áreas de consumo são divididas da seguinte maneira:

• Serviços essenciais (empresas de telecomunicações, energia elétrica, água e esgoto, etc.);

• Serviços privados (agências de viagens, academias, serviços de marcenaria, vidraçaria, entre outros);

• Assuntos financeiros (bancos e instituições financeiras em geral);

• Produtos (revendedoras de móveis, eletrodomésticos, eletrônicos, etc.);

• Saúde (operadoras de planos de saúde, hospitais, etc.);

• Habitação (construtoras, incorporadoras e condomínios); e

• Alimentos (restaurantes, lanchonetes, supermercados, entre outros estabelecimentos).

 

2. Assunto mais reclamado: conseguimos identificar também qual atividade tem gerado mais reclamações por parte dos consumidores. São exemplos de assuntos:

• Telefonia celular;

• Internet;

• Cartão de crédito;

• Financiamentos;

• Seguros.

 

3. Problema mais reclamado: através deste indicador, identificamos quais são os principais problemas relatados pelos consumidores, ou seja, o que de fato causou a sua insatisfação. Pode ser:

• Cobrança indevida;

• Não cumprimento do contrato;

• Não entrega/ demora na entrega do produto;

• Serviço não fornecido;

• Venda enganosa.

 

Ainda monitoramos o número total de atendimentos mensais e enviamos boletins informativos para o PROCON/Santos que retratam as análises realizadas pelo CIM. Aqui você poderá ficar por dentro das principais queixas relatadas pelos consumidores nas relações de consumo ocorridas em Santos.